Повернення та відмова

Останнє оновлення: червень 2026

1. Право на відмову — 14 календарних днів

Якщо ви споживач або користувач у Європейському Союзі, ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з дати, коли ви (або призначена вами третя особа) фізично отримали товар, без пояснення причин і без штрафів, відповідно до статті 102 Королівського законодавчого декрету Іспанії 1/2007 (TRLGDCU) та Директиви ЄС 2011/83/ЄС про права споживачів.

14-денний строк спливає після закінчення цього періоду, який рахується з наступного дня після отримання товару.

2. Як скористатися правом на відмову

Щоб скористатися правом на відмову, повідомте нас до закінчення 14-денного строку однозначною заявою (наприклад, листом поштою, факсом або електронною поштою). Можете скористатися типовою формою відмови нижче, хоча це не обовʼязково.

Надішліть повідомлення на:

  • Email: info@dartelsolutions.com (тема: «Відмова — Замовлення [№]»)
  • Поштова адреса: Dartel Solutions, C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga, Іспанія
  • WhatsApp / телефон: +34 612 49 49 00

Ми без затримки надішлемо вам підтвердження отримання вашої відмови електронною поштою.

3. Типова форма відмови

(Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо бажаєте відмовитися від договору)

До Dartel Solutions, C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga — info@dartelsolutions.com

Цим повідомляю/повідомляємо (*), що відмовляюся/відмовляємося (*) від мого/нашого (*) договору купівлі такого товару / надання такої послуги (*):

— Товар/послуга, замовлені (*) / отримані (*): ______________________

— Номер замовлення: ______________________

— Імʼя споживача(-ів): ______________________

— Адреса споживача(-ів): ______________________

— Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма подається на папері): ______________________

— Дата: ______________________

(*) Непотрібне закреслити.

4. Винятки з права на відмову

Право на відмову не застосовується до:

  • Товарів, виготовлених чи персоналізованих за специфікаціями споживача (наприклад, комплекти на замовлення, специфічні кабельні збірки).
  • Товарів, що швидко псуються або мають короткий термін придатності.
  • Запечатаних товарів, непридатних для повернення з міркувань охорони здоровʼя чи гігієни, розпечатаних після доставки (наприклад, камери чи датчики з порушеною гарантійною пломбою).
  • Послуг монтажу або обслуговування, повністю виконаних до закінчення строку відмови, якщо виконання почалося за попередньою прямою згодою клієнта та з його визнанням, що він втратить право на відмову після повного виконання договору.
  • Постачання цифрового контенту не на матеріальному носії, якщо виконання почалося за попередньою прямою згодою споживача.

5. Повернення товару

Після повідомлення про відмову ви повинні повернути або передати нам товар без невиправданої затримки і в будь-якому разі не пізніше 14 календарних днів з дати, коли ви повідомили нам про своє рішення відмовитися.

Товар має бути повернений у такому стані:

  • В оригінальній упаковці або в еквівалентній, що належно його захищає.
  • З усіма аксесуарами, інструкціями, кабелями та оригінальною документацією.
  • Без слідів використання понад необхідне для перевірки характеру, характеристик і роботи товару (еквівалентно тому, що можна зробити у звичайному магазині).

Адресу для повернення ми надамо при підтвердженні вашої відмови. Можете надіслати товар зручним для вас способом.

Витрати на повернення: прямі витрати на повернення несе клієнт, окрім випадків, коли причиною є помилка Dartel Solutions (неправильний товар, заводський дефект). У такому разі витрати бере на себе Dartel Solutions.

Якщо вартість товару зменшилася через поводження, що виходить за межі необхідного для перевірки його роботи, ми можемо відняти відповідну суму від вашого відшкодування.

6. Відшкодування

Після отримання поверненого товару та перевірки його стану ми повернемо всю сплачену суму (ціна товару + початкова вартість доставки всього замовлення, якщо відмова повна) протягом максимум 14 календарних днів з дати отримання поверненого товару.

Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, що й початкова покупка, без додаткових витрат для клієнта.

У разі часткової відмови (лише частина товарів замовлення) початкова вартість доставки не повертається.

7. Повернення через дефектний товар або помилку доставки

Якщо ви отримали дефектний товар, пошкоджений під час транспортування або не той, що замовляли, напишіть нам на info@dartelsolutions.com, додавши:

  • Номер замовлення.
  • Фотографії товару та упаковки, що показують дефект чи пошкодження.
  • Опис проблеми.

Dartel Solutions повністю покриє витрати на повернення та організує заміну, ремонт або відшкодування без додаткових витрат для клієнта, залежно від ситуації. Відповімо протягом 48 робочих годин.

8. Законна гарантія відповідності (3 роки)

Незалежно від права на відмову, всі продані товари мають законну гарантію відповідності 3 роки з моменту доставки, відповідно до статті 118 і наступних TRLGDCU.

Протягом цього періоду в разі невідповідності клієнт може вимагати:

  • Безкоштовний ремонт або заміну товару (на вибір клієнта).
  • Якщо жодне з цього неможливе або непропорційне: зниження ціни або розірвання договору з повним поверненням коштів.

Протягом перших 12 місяців після доставки вважається, що будь-яка невідповідність існувала на момент доставки. З 13-го по 36-й місяць клієнт має довести, що дефект існував на момент доставки.

9. Контакти для повернень