Останнє оновлення: червень 2026
1. Сторони договору
Ці загальні умови продажу регулюють договірні відносини між:
- Продавець: Dartel Solutions, власник Rodion Tulba (самозайнятий), NIF X6932159M, адреса: C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga, Іспанія. Email: info@dartelsolutions.com. Телефон: +34 612 49 49 00.
- Клієнт: будь-яка фізична або юридична особа, що замовляє товари чи послуги через dartelsolutions.com або shop.dartelsolutions.com, або будь-яким каналом прямого звʼязку (email, телефон, WhatsApp).
Ці умови складено відповідно до Королівського законодавчого декрету Іспанії 1/2007 (Зведений текст Загального закону про захист споживачів і користувачів, TRLGDCU), Закону 7/1996 про роздрібну торгівлю та LSSI-CE.
2. Сфера застосування та предмет
Ці умови застосовуються до:
- Продажу товарів електронної безпеки (камери, відеореєстратори, сигналізації, відеодомофони), мереж Wi-Fi та аксесуарів через інтернет-магазин.
- Замовлення послуг монтажу, обслуговування, технологічного консалтингу й телекомунікацій через сайт або будь-який канал звʼязку.
Dartel Solutions працює переважно в Малазі та на Коста-дель-Соль (Іспанія).
3. Процес онлайн-замовлення
Покупка в інтернет-магазині відбувається так:
- Клієнт обирає товари та додає їх до кошика.
- Заповнює дані доставки, рахунку та спосіб оплати.
- Переглядає підсумок замовлення (товари, кількість, ціни з ПДВ і вартість доставки) перед підтвердженням.
- Підтверджує замовлення кнопкою покупки та завершує оплату.
- Dartel Solutions надсилає лист-підтвердження на вказану адресу. Договір вважається укладеним у момент отримання клієнтом цього листа-підтвердження.
Dartel Solutions залишає за собою право відхилити або скасувати замовлення у таких випадках: відсутність товару на складі, очевидна помилка в опублікованій ціні, недійсні платіжні дані або ознаки шахрайства. У разі скасування сплачена сума повертається повністю.
4. Кошториси на послуги
Кошториси на монтаж, обслуговування чи інші послуги, надіслані електронною поштою або через WhatsApp, дійсні протягом 30 календарних днів з дати видачі, якщо в кошторисі прямо не вказано інший строк. Письмове прийняття кошторису (email або повідомлення) оформлює договір про надання послуг.
5. Ціни
Опубліковані в магазині ціни включають застосовний ПДВ (21%), якщо прямо не вказано інше. Вартість доставки показується окремо в процесі покупки до підтвердження замовлення і сплачується клієнтом, за винятком спеціальних акцій, зазначених на сторінці товару або в окремих повідомленнях.
Dartel Solutions залишає за собою право змінювати ціни в будь-який час. Застосовується ціна, чинна на момент підтвердження замовлення листом-підтвердженням. Очевидні друкарські помилки в ціні не зобовʼязують Dartel Solutions продавати за помилковою ціною.
Примітка: ціни в магазині дійсні лише для клієнтів з адресою доставки в материковій Іспанії та на Балеарських островах. Наразі ми не доставляємо на Канарські острови, до Сеути та Мелільї.
6. Способи оплати
Наразі магазин приймає такі способи оплати:
- Дебетова або кредитна картка: оплата через захищений шлюз Stripe Payments Europe, Ltd. (підтримує також гаманці Apple Pay і Google Pay). Транзакція відбувається в зашифрованому середовищі (TLS/SSL), Dartel Solutions не зберігає дані карток.
Для послуг монтажу оплату можна узгодити з частковою передоплатою при підтвердженні кошторису та рештою після завершення робіт, як зазначено в кошторисі.
7. Наявність товарів
Наявність кожного товару вказана на його сторінці. Якщо товар закінчився після підтвердження замовлення, Dartel Solutions повідомить клієнта протягом максимум 48 робочих годин і запропонує: еквівалентний товар, очікування поповнення складу або повне повернення коштів.
8. Доставка товарів
Орієнтовні строки доставки для материкової Іспанії — 2–7 робочих днів від підтвердження оплати, якщо на сторінці товару не вказано інше. Строки орієнтовні й можуть змінюватися через зовнішні обставини (страйки, свята, надзвичайні ситуації).
Dartel Solutions не несе відповідальності за затримки з вини транспортної компанії після передання посилки перевізнику, але докладе всіх зусиль для вирішення інциденту.
Ризик втрати або пошкодження товару переходить до клієнта в момент фізичної доставки. Якщо упаковка має видимі пошкодження при отриманні, зазначте це в накладній перевізника та негайно звʼяжіться з info@dartelsolutions.com.
9. Законна гарантія відповідності
Усі товари, що продаються в магазині, мають законну гарантію відповідності 3 роки з дати доставки, відповідно до статті 118 і наступних TRLGDCU (зі змінами Королівського декрету-закону 7/2021, що транспонує Директиву ЄС 2019/771).
Якщо невідповідність виявлено протягом перших 12 місяців після доставки, вважається, що дефект існував на момент доставки. Клієнт має право обрати ремонт або заміну товару; якщо жодне з цього неможливе чи непропорційне, він може вимагати зниження ціни або розірвання договору з повним поверненням коштів.
Щоб скористатися гарантією, напишіть на info@dartelsolutions.com, вказавши номер замовлення, опис проблеми та фотографії, якщо дефект видимий.
Ця законна гарантія не залежить від будь-якої додаткової комерційної гарантії виробника та сумісна з нею.
10. Право на відмову
Клієнт-споживач має право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або, у разі послуг, з моменту підписання договору, без пояснення причин і без штрафів, відповідно до статті 102 TRLGDCU.
Щоб скористатися цим правом, перегляньте нашу Політику повернень і відмови, де є типова форма та повна процедура.
Право на відмову не застосовується до:
- Товарів, виготовлених або налаштованих за специфікаціями клієнта.
- Товарів, що швидко псуються або мають короткий термін придатності.
- Запечатаних товарів, непридатних для повернення з міркувань гігієни чи охорони здоровʼя, які було розпечатано після доставки.
- Послуг монтажу, повністю виконаних за прямою згодою клієнта до початку робіт.
11. Відповідальність та обмеження
Dartel Solutions не відповідає за непрямі чи опосередковані збитки, повʼязані з використанням або неможливістю використання придбаних товарів, окрім випадків, коли іспанське законодавство не дозволяє обмежити відповідальність (відповідальність за дефектну продукцію, умисел або груба недбалість).
12. Вирішення спорів і скарги
З будь-якою скаргою клієнт може звернутися на info@dartelsolutions.com або зателефонувати на +34 612 49 49 00. Dartel Solutions зобовʼязується підтвердити отримання протягом 48 годин і надати обґрунтовану відповідь максимум за 10 робочих днів.
Відповідно до Регламенту (ЄС) 524/2013 про онлайн-вирішення споживчих спорів, споживачі ЄС можуть скористатися платформою онлайн-вирішення спорів (ODR) Європейської комісії: ec.europa.eu/consumers/odr.
Без обмеження вищезазначеного, клієнт може подати скаргу до Арбітражних рад споживачів або Муніципальних офісів інформації для споживачів (OMIC) Малаги.
Ці умови регулюються законодавством Іспанії. Для спорів, які неможливо вирішити позасудово, сторони підпорядковуються судам і трибуналам Малаги, прямо відмовляючись від будь-якої іншої юрисдикції.