Политика возврата и отказа

Последнее обновление: июнь 2026 г.

1. Право на отказ от договора — 14 календарных дней

Если вы являетесь потребителем или пользователем в Европейском союзе, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней, считая с даты, когда вы (или назначенное вами третье лицо) физически получаете товар, без необходимости обоснования и без штрафных расходов, согласно статье 102 Королевского законодательного декрета 1/2007 (TRLGDCU) и Директиве ЕС 2011/83/ЕС о правах потребителей.

Срок в 14 дней истекает по прошествии этого периода, отсчитываемого со дня, следующего за получением товара.

2. Как воспользоваться правом на отказ

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас до истечения 14-дневного срока посредством недвусмысленного заявления (например, письмом по почте, факсом или электронной почтой). Вы можете использовать типовую форму отказа, приведённую ниже, хотя это и не обязательно.

Отправьте ваше сообщение на:

  • Email: info@dartelsolutions.com (тема: «Отказ — Заказ [№ заказа]»)
  • Почтовый адрес: Dartel Solutions, C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga, España
  • WhatsApp / телефон: +34 612 49 49 00

Мы без промедления вышлем вам подтверждение получения вашего отказа по email.

3. Типовая форма отказа

(Заполните и верните эту форму, только если хотите отказаться от договора)

Кому: Dartel Solutions, C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga — info@dartelsolutions.com

Настоящим уведомляю/уведомляем (*), что я отказываюсь/мы отказываемся (*) от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующего товара / оказания следующей услуги (*):

— Товар/услуга заказан(а) (*) / получен(а) (*): ______________________

— Номер заказа: ______________________

— Имя потребителя(-ей): ______________________

— Адрес потребителя(-ей): ______________________

— Подпись потребителя(-ей) (только если данная форма подаётся на бумаге): ______________________

— Дата: ______________________

(*) Ненужное зачеркнуть.

4. Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется к:

  • Товарам, изготовленным или персонализированным по спецификациям потребителя (например, комплекты на заказ, специфическая проводка).
  • Товарам, которые могут быстро испортиться или имеют короткий срок годности.
  • Запечатанным товарам, не подлежащим возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, упаковка которых была вскрыта после передачи (например, камеры или датчики со снятой гарантийной пломбой).
  • Услугам по установке или обслуживанию, уже полностью выполненным до истечения срока на отказ, когда исполнение началось с предварительного прямого согласия клиента и с его признанием того, что он утратит право на отказ после полного исполнения договора.
  • Поставке цифрового контента, не предоставляемого на материальном носителе, если исполнение началось с предварительного прямого согласия потребителя.

5. Возврат товара

После уведомления об отказе вы должны вернуть или передать нам товар без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с даты, когда вы сообщите нам о своём решении отказаться.

Товар должен быть возвращён при следующих условиях:

  • В оригинальной упаковке или в равноценной упаковке, надлежащим образом его защищающей.
  • Со всеми аксессуарами, руководствами, кабелями и оригинальной документацией.
  • Без следов использования сверх того, что необходимо для проверки характера, характеристик и работы товара (эквивалентно тому, что можно было бы сделать в обычном магазине).

Мы сообщим вам адрес возврата при подтверждении вашего отказа. Вы можете отправить товар любым удобным для вас способом доставки.

Расходы на возврат: прямые расходы на возврат несёт клиент, за исключением случаев, когда причиной является ошибка Dartel Solutions (неверный товар, заводской дефект). В этом случае Dartel Solutions берёт расходы на себя.

Если стоимость товара снизилась из-за использования или обращения, выходящего за рамки необходимого для проверки его работы, мы можем удержать из вашего возмещения сумму, соответствующую этому снижению стоимости.

6. Возврат средств

После того как мы получим возвращённый товар и проверим его состояние, мы вернём общую уплаченную сумму (стоимость товара + первоначальная стоимость доставки всего заказа, если отказ полный) в течение максимум 14 календарных дней с даты получения нами возвращённого товара.

Возврат средств будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, без дополнительных расходов для клиента.

В случае частичного отказа (только часть товаров из заказа) первоначальная стоимость доставки не возвращается.

7. Возврат из-за дефектного товара или ошибки доставки

Если вы получили дефектный товар, повреждённый при транспортировке или отличающийся от заказанного, свяжитесь с нами по адресу info@dartelsolutions.com, приложив:

  • Номер заказа.
  • Фотографии товара и упаковки, показывающие дефект или повреждение.
  • Описание проблемы.

Dartel Solutions полностью покроет расходы на возврат и организует замену, ремонт или возврат средств без дополнительных расходов для клиента, в зависимости от ситуации. Мы ответим в течение 48 рабочих часов.

8. Законная гарантия соответствия (3 года)

Независимо от права на отказ, все продаваемые товары имеют законную гарантию соответствия сроком 3 года с момента передачи, согласно статье 118 и последующим TRLGDCU.

В течение этого периода в случае несоответствия клиент может потребовать:

  • Бесплатного ремонта или замены товара (по выбору клиента).
  • Если ни то, ни другое невозможно или несоразмерно: снижения цены или расторжения договора с полным возвратом средств.

В течение первых 12 месяцев с момента передачи предполагается, что любое несоответствие уже существовало на момент передачи. Начиная с 13-го месяца и до 36-го месяца клиент должен доказать, что дефект существовал на момент передачи.

9. Контакты для возвратов