Последнее обновление: июнь 2026 г.
1. Стороны договора
Настоящие общие условия продажи регулируют договорные отношения между:
- Продавец: Dartel Solutions, владелец Rodion Tulba (индивидуальный предприниматель), ИНН (NIF) X6932159M, адрес: C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga, España. Email: info@dartelsolutions.com. Телефон: +34 612 49 49 00.
- Клиент: любое физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ товаров или заключающее договор на услугу через dartelsolutions.com или shop.dartelsolutions.com, либо по любому каналу прямой связи (email, телефон, WhatsApp).
Настоящие условия составлены в соответствии с Королевским законодательным декретом 1/2007 (Сводный текст Общего закона о защите потребителей и пользователей, TRLGDCU), Законом 7/1996 о регулировании розничной торговли и LSSI-CE.
2. Сфера применения и предмет
Настоящие условия применяются к:
- Продаже товаров электронной безопасности (камеры, регистраторы, сигнализации, видеодомофоны), сетей Wi-Fi и аксессуаров через интернет-магазин.
- Заказу услуг по установке, техническому обслуживанию, технологическому консалтингу и телекоммуникациям через сайт или любой канал связи.
Dartel Solutions оказывает свои услуги преимущественно в Малаге и на Коста-дель-Соль (Испания).
3. Процесс оформления заказа онлайн
Процесс покупки в интернет-магазине проходит следующим образом:
- Клиент выбирает товары и добавляет их в корзину.
- Заполняет данные доставки, выставления счёта и способа оплаты.
- Проверяет сводку заказа (товары, количество, цены с НДС и стоимость доставки) перед подтверждением.
- Подтверждает заказ, нажав кнопку покупки, и завершает оплату.
- Dartel Solutions отправляет письмо с подтверждением на указанный адрес. Договор считается заключённым в момент получения клиентом этого письма с подтверждением.
Dartel Solutions оставляет за собой право отклонить или отменить заказ в следующих случаях: отсутствие товара на складе, явная ошибка в опубликованной цене, недействительные платёжные данные или признаки мошенничества. В случае отмены уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
4. Сметы на услуги
Сметы на установку, обслуживание или иные услуги, отправленные по email или WhatsApp, действительны в течение 30 календарных дней с даты их выдачи, если в смете прямо не указан иной срок. Письменное принятие сметы (email или сообщение) оформляет договор на услугу.
5. Цены
Цены, опубликованные в магазине, включают применимый НДС (21 %), если прямо не указано иное. Стоимость доставки показывается отдельной строкой в процессе покупки до подтверждения заказа и оплачивается клиентом, за исключением специальных акций, указанных в карточке товара или в отдельных сообщениях.
Dartel Solutions оставляет за собой право изменять цены в любой момент. Применяется цена, действующая на момент подтверждения заказа письмом с подтверждением. Явные опечатки в цене не обязывают Dartel Solutions продавать по ошибочной цене.
Примечание: Цены, указанные в магазине, действительны только для клиентов с адресом доставки в континентальной Испании и на Балеарских островах. На данный момент доставка на Канарские острова, в Сеуту и Мелилью не осуществляется.
6. Способы оплаты
В настоящее время магазин принимает следующие способы оплаты:
- Дебетовая или кредитная карта: оплата через защищённый шлюз Stripe Payments Europe, Ltd. (поддерживает также кошельки Apple Pay и Google Pay). Транзакция выполняется в зашифрованной среде (TLS/SSL), и Dartel Solutions не хранит данные карты.
Для услуг по установке оплата может быть согласована с частичной предоплатой при подтверждении сметы и остатком по завершении работ, как указано в смете.
7. Наличие товаров
Наличие каждого товара указано в его карточке. Если товар окажется распроданным после подтверждения заказа, Dartel Solutions сообщит об этом клиенту в течение максимум 48 рабочих часов, предложив следующие варианты: равноценный товар, ожидание пополнения склада или полный возврат средств.
8. Доставка и передача товаров
Ориентировочные сроки доставки для континентальной Испании составляют от 2 до 7 рабочих дней с момента подтверждения оплаты, если в карточке товара не указано иное. Эти сроки являются ориентировочными и могут изменяться под влиянием внешних обстоятельств (забастовки, праздники, чрезвычайные ситуации).
Dartel Solutions не несёт ответственности за задержки по вине транспортной компании после передачи посылки перевозчику, однако приложит все усилия для решения возникшей проблемы.
Риск утраты или повреждения товара переходит к клиенту в момент физической передачи. Если при получении упаковка имеет видимые повреждения, отметьте это в накладной перевозчика и немедленно свяжитесь с info@dartelsolutions.com.
9. Законная гарантия соответствия
Все товары, продаваемые в магазине, имеют законную гарантию соответствия сроком 3 года с даты передачи, согласно статье 118 и последующим TRLGDCU (с изменениями, внесёнными Королевским декретом-законом 7/2021 о транспозиции Директивы ЕС 2019/771).
В случае несоответствия, выявленного в течение первых 12 месяцев с момента передачи, предполагается, что дефект существовал на момент передачи. Клиент вправе выбрать между ремонтом или заменой товара; если ни то, ни другое невозможно или несоразмерно, он может потребовать снижения цены или расторжения договора с полным возвратом средств.
Чтобы воспользоваться гарантией, свяжитесь по адресу info@dartelsolutions.com, указав номер заказа, описание проблемы и фотографии, если дефект виден.
Эта законная гарантия независима и совместима с любой дополнительной коммерческой гарантией, которую предлагает производитель товара.
10. Право на отказ от договора
Клиент-потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара или, в случае услуг, с момента подписания договора, без необходимости обоснования и без каких-либо штрафов, согласно статье 102 TRLGDCU.
Чтобы воспользоваться этим правом, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и отказа, где вы найдёте типовую форму и полную процедуру.
Право на отказ не применяется к:
- Товарам, изготовленным или сконфигурированным по спецификациям клиента.
- Товарам, которые могут быстро испортиться или имеют короткий срок годности.
- Запечатанным товарам, не подлежащим возврату по соображениям гигиены или охраны здоровья, упаковка которых была вскрыта после передачи.
- Услугам по установке, уже полностью выполненным с прямого согласия клиента до начала работ.
11. Ответственность и ограничения
Dartel Solutions не несёт ответственности за косвенный или сопутствующий ущерб, вытекающий из использования или невозможности использования приобретённых товаров, за исключением случаев, когда испанское законодательство не допускает ограничения ответственности (ответственность за дефектные товары, умысел или грубая неосторожность).
12. Разрешение споров и претензии
По любым претензиям клиент может обратиться по адресу info@dartelsolutions.com или позвонить по номеру +34 612 49 49 00. Dartel Solutions обязуется подтвердить получение в течение 48 часов и дать мотивированный ответ в течение максимум 10 рабочих дней.
В соответствии с Регламентом (ЕС) 524/2013 о разрешении потребительских споров онлайн, потребители ЕС могут воспользоваться платформой разрешения споров онлайн (ODR) Европейской комиссии: ec.europa.eu/consumers/odr.
Без ущерба для вышеизложенного клиент может подавать претензии в Арбитражные органы по делам потребителей или Муниципальные бюро информации для потребителей (OMIC) Малаги.
Настоящие условия регулируются законодательством Испании. Для споров, которые не могут быть разрешены во внесудебном порядке, стороны передают их в суды и трибуналы Малаги, прямо отказываясь от любой иной подсудности.