Política de devoluciones y desistimiento

Última actualización: junio de 2026

1. Derecho de desistimiento — 14 días naturales

Si eres un consumidor o usuario en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha en que tú (o un tercero que designes) recibes físicamente el producto, sin necesidad de justificación y sin coste de penalización, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva UE 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

El plazo de 14 días expira cuando ha transcurrido ese período contando desde el día siguiente a la recepción del producto.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificárnoslo antes de que venza el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes usar el formulario de desistimiento modelo que figura más abajo, aunque no es obligatorio.

Envía tu comunicación a:

  • Email: info@dartelsolutions.com (asunto: «Desistimiento — Pedido [nº pedido]»)
  • Dirección postal: Dartel Solutions, C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga, España
  • WhatsApp / teléfono: +34 612 49 49 00

Te enviaremos acuse de recibo de tu desistimiento sin demora por email.

3. Formulario modelo de desistimiento

(Rellena y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato)

A Dartel Solutions, C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga — info@dartelsolutions.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio (*):

— Bien/servicio pedido el (*) / recibido el (*): ______________________

— Número de pedido: ______________________

— Nombre del consumidor o los consumidores: ______________________

— Domicilio del consumidor o los consumidores: ______________________

— Firma del consumidor o los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________

— Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a:

  • Bienes fabricados o personalizados según las especificaciones del consumidor (p. ej. kits a medida, cableados específicos).
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Bienes sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. cámaras o sensores con el precinto de garantía roto).
  • Servicios de instalación o mantenimiento ya ejecutados en su totalidad antes de que expire el plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del cliente y con su reconocimiento de que perdería el derecho de desistimiento una vez el contrato estuviera íntegramente ejecutado.
  • Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.

5. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, debes devolver o entregarnos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

El producto debe devolverse en las siguientes condiciones:

  • En su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja adecuadamente.
  • Con todos sus accesorios, manuales, cables y documentación original.
  • Sin señales de uso más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien (equivalente a lo que podría hacerse en una tienda física).

Te facilitaremos la dirección de devolución al confirmar tu desistimiento. Puedes enviarlo por el medio de envío que prefieras.

Gastos de devolución: los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de Dartel Solutions (producto incorrecto, defecto de fábrica). En ese caso Dartel Solutions asume los gastos.

Si el valor del producto disminuye por un uso o manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos deducir de tu reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor.

6. Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del importe total abonado (precio del producto + gastos de envío originales del pedido completo, si el desistimiento es total) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el bien devuelto.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original, sin coste adicional para el cliente.

En caso de desistimiento parcial (solo parte de los artículos del pedido), los gastos de envío originales no se reembolsan.

7. Devolución por producto defectuoso o error de envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en info@dartelsolutions.com adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto y del embalaje que muestren el defecto o daño.
  • Descripción del problema.

Dartel Solutions cubrirá íntegramente los gastos de devolución y gestionará la sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional para el cliente, según corresponda. Responderemos en un plazo de 48 horas laborables.

8. Garantía legal de conformidad (3 años)

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 118 y siguientes del TRLGDCU.

Durante ese período, en caso de falta de conformidad el cliente puede exigir:

  • La reparación o sustitución del producto (a elección del cliente), de forma gratuita.
  • Si ninguna de las anteriores es posible o resulta desproporcionada: una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. A partir del mes 13 y hasta el mes 36, el cliente deberá acreditar que el defecto existía al tiempo de la entrega.

9. Contacto para devoluciones