Última actualización: junio de 2026
1. Partes del contrato
Las presentes condiciones generales de venta regulan la relación contractual entre:
- Vendedor: Dartel Solutions, titular Rodion Tulba (autónomo), NIF X6932159M, con domicilio en C/ Azahar 3, portal 6, 3D, 29730 Rincón de la Victoria, Málaga, España. Email: info@dartelsolutions.com. Teléfono: +34 612 49 49 00.
- Cliente: cualquier persona física o jurídica que realice un pedido de productos o contrate un servicio a través de dartelsolutions.com o shop.dartelsolutions.com, o por cualquier vía de contacto directo (email, teléfono, WhatsApp).
Estas condiciones están redactadas en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y la LSSI-CE.
2. Ámbito y objeto
Estas condiciones aplican a:
- La venta de productos de seguridad electrónica (cámaras, grabadores, alarmas, videoporteros), redes WiFi y accesorios a través de la tienda online.
- La contratación de servicios de instalación, mantenimiento, consultoría tecnológica y telecomunicaciones, a través del sitio web o cualquier vía de contacto.
Dartel Solutions presta sus servicios con cobertura principal en Málaga y la Costa del Sol (España).
3. Proceso de contratación online
El proceso de compra en la tienda online se desarrolla de la siguiente manera:
- El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
- Completa los datos de envío, facturación y método de pago.
- Revisa el resumen del pedido (productos, cantidades, precios con IVA y gastos de envío) antes de confirmar.
- Confirma el pedido pulsando el botón de compra y completa el pago.
- Dartel Solutions envía un email de confirmación al correo indicado. El contrato se perfecciona en el momento en que el cliente recibe ese email de confirmación.
Dartel Solutions se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido en los siguientes supuestos: falta de stock del producto, error manifiesto en el precio publicado, datos de pago no válidos, o indicios de fraude. En caso de cancelación, se reembolsará íntegramente el importe abonado.
4. Presupuestos de servicios
Los presupuestos de instalación, mantenimiento u otros servicios enviados por email o WhatsApp tienen una validez de 30 días naturales desde su fecha de emisión, salvo que el presupuesto indique expresamente otro plazo. La aceptación del presupuesto por escrito (email o mensaje) formaliza el contrato de servicio.
5. Precios
Los precios publicados en la tienda incluyen el IVA (21 %) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se muestran desglosados en el proceso de compra antes de confirmar el pedido y son a cargo del cliente, salvo promociones especiales indicadas en la ficha del producto o en comunicaciones específicas.
Dartel Solutions se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido mediante el email de confirmación. Los errores tipográficos de precio manifiestos no obligan a Dartel Solutions a vender al precio erróneo.
Nota: Los precios mostrados en la tienda son válidos únicamente para clientes con dirección de entrega en España peninsular y Baleares. Por el momento no se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
6. Métodos de pago
Actualmente la tienda acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito o crédito: pago a través de la pasarela segura de Stripe Payments Europe, Ltd. (admite también monederos como Apple Pay y Google Pay). La transacción se realiza en un entorno cifrado (TLS/SSL) y Dartel Solutions no almacena datos de tarjeta.
Para servicios de instalación, el pago puede pactarse con anticipo parcial al confirmar el presupuesto y el resto a la finalización de los trabajos, según se especifique en el presupuesto.
7. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de cada producto se indica en su ficha. En caso de que un producto esté agotado una vez confirmado el pedido, Dartel Solutions lo comunicará al cliente en un plazo máximo de 48 horas laborables ofreciendo las siguientes alternativas: producto equivalente, espera hasta reposición de stock o reembolso íntegro.
8. Envío y entrega de productos
Los plazos de entrega orientativos para España peninsular son de 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, salvo indicación contraria en la ficha del producto. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas (huelgas, festivos, situaciones extraordinarias).
Dartel Solutions no se responsabiliza de los retrasos imputables a la empresa de transporte una vez el paquete ha sido entregado al transportista, aunque pondrá todos los medios para resolver la incidencia.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega física. Si el embalaje presenta daños visibles al recibirlo, anótalo en el albarán del transportista y contacta inmediatamente con info@dartelsolutions.com.
9. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos en la tienda cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 118 y siguientes del TRLGDCU (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 de transposición de la Directiva UE 2019/771).
En caso de falta de conformidad manifestada durante los primeros 12 meses desde la entrega, se presume que el defecto existía al momento de la entrega. El cliente tiene derecho a elegir entre reparación o sustitución del producto; si ninguna es posible o resulta desproporcionada, puede solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
Para ejercer la garantía, contacta en info@dartelsolutions.com indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías si el defecto es visible.
Esta garantía legal es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional que ofrezca el fabricante del producto.
10. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o, en el caso de servicios, desde la firma del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.
Para ejercer este derecho, consulta nuestra Política de devoluciones y desistimiento, donde encontrarás el formulario modelo y el procedimiento completo.
El derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos fabricados o configurados según especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos sellados no aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Servicios de instalación ya ejecutados en su totalidad, con consentimiento expreso del cliente antes del inicio de los trabajos.
11. Responsabilidad y limitaciones
Dartel Solutions no será responsable de los daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos adquiridos, salvo en aquellos casos en que la ley española no permita limitar la responsabilidad (responsabilidad por productos defectuosos, dolo o negligencia grave).
12. Resolución de conflictos y reclamaciones
Para cualquier reclamación, el cliente puede dirigirse a info@dartelsolutions.com o llamar al +34 612 49 49 00. Dartel Solutions se compromete a acusar recibo en 48 horas y a responder de forma motivada en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, los consumidores de la UE pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente puede presentar reclamaciones ante las Juntas Arbitrales de Consumo o las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de Málaga.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para litigios que no puedan resolverse por vía extrajudicial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.